巨东AI授权冻结、终止与退款规则

文书编号：LEGAL-004　模板版本：[版本号]　发布日期：[日期]

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法务审定稿——法务批准前不得作为正式退款承诺。

一、适用范围

本规则适用于自然人客户项目授权的普通下架、紧急冻结、恢复、单演员终止、合作平台失效和人民币退款，并作为客户主合同组成部分。

二、状态区分

1. 普通下架仅阻止新客户购买，不影响已经生效且未到期的合法授权。
2. 紧急冻结暂停新的素材访问和生成，不当然等于合同终止或自动退款。
3. 终止使指定演员、能力或项目授权自终止生效时间起失效。
4. 到期是约定期限自然届满，不视为违约终止。

三、可退款情形

1. 演员权利瑕疵、甲方无权继续授权或法律要求导致单演员提前终止；
2. 指定合作平台停服、倒闭或被甲方撤销生产资格，导致客户无法继续使用已购授权；
3. 甲方重复扣款、错误收费或法律规定必须退款；
4. 其他经甲方调查确认应退款的情形。

四、原则上不退款情形

客户主动取消、计划变化、未实际制作、主动更换合作平台、超范围或违约使用、已消费但无服务瑕疵，以及法律未要求退款的其他情形，原则上不退款。

五、退款计算

1. 单演员退款基数为该演员订单项实际支付金额，不使用目录现价。
2. 退款额＝实付金额×剩余授权天数÷原授权总天数，按人民币分四舍五入。
3. 免费演员退款额为0元，但仍完成终止和核验状态更新。
4. 合作平台整体失效时，分别按受影响订单项计算；不受影响演员或平台权益不退款。
5. 法律另有强制规定的，从其规定。

六、流程与证据

冻结、恢复、终止和退款均应记录原因类别、关联法律文件、操作者、时间、请求编号和幂等键。退款原则上原路退回；支付渠道处理时间不计为甲方故意拖延。重复请求不得产生第二笔退款或第二次终止。

七、申诉与复核

客户可通过[客服邮箱/电话/工单渠道]提交材料。甲方在[工作日数量]个工作日内确认受理，并在合理期限内反馈；复杂权利争议可延长并说明原因。客户的法定投诉和诉讼权利不受影响。